Можно ли и как вернуть шубу в магазин, если она не понравилась или куплена в кредит

Главная / Возврат и обмен / При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?

Законом о защите прав потребителей предусмотрена возможность возврата денежных средств за непонравившуюся вещь, но на практике продавцы часто нарушают предписанные нормы, особенно когда речь идет о дорогих изделиях из меха. В этой статье подробно разберемся, как правильно сдать шубу и полностью получить потраченную на неё сумму.

Возврат согласно закону о ЗПП

По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.

Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.

Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.

Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Существует два основания для возврата вещи:

• товар имеет недостатки,
• товар не имеет недостатков, однако не устраивает вас по цвету, качеству, модели или размеру.

В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.

При этом на практике возможным представляется обменять или вернуть товар и при отсутствии товарного или кассового чека. Если вы осуществляете возврат товара без дефектов в течение срока гарантии, то проблем возникнуть не должно.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то это осуществить сложнее. Добросовестный продавец признает свою вину и вернет вам денежные средства, однако в большинстве случаев продавец отказывается идти на компромисс. Это существенно осложняет процедуру возврата товара.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть денежные средства сразу вы сможете лишь при условии отсутствия в магазине в день обращения необходимого вам по цвету, размеру, фасону аналогичного товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Как вернуть деньги за шубу, если она куплена в рассрочку?

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (в ред. Федерального закона от N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Соблюдаем закон

Помните, что отношения между продавцом и покупателем регламентируются определенными статьями законодательства. Согласно данным нормам возврату и обмену не подлежат группы продукции:

• Медикаментозные средства.
• Продукция личной гигиеной.
• Детские принадлежности.

Можно ли вернуть шубу в магазин?

Внимание

Зная человеческую слабость на желании потребителя получить немедленно интересующий его товар банковские организации «спешат на помощь». В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит.

Товарный кредит (целевой потребительский кредит) предоставляется торговой организацией, согласно законодательства РФ, для приобретения в кредит различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается гражданами непосредственно в торговой организации (магазине, торговом центре и т.

п.), реализующей те или иные потребительские товары, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком. В соответствии со ст.

Интересно почитать

• Постельная и нательная продукция.
• Строительные пиломатериалы.
• Предметы, используемые для маникюра, педикюра.
• Изделия из золота, серебра и прочих драгоценных групп.

Как видим, меховые изделия не попадают в данный перечень, а значит, могут быть возвращены покупателем в магазин.

Как вернуть шубу, купленную в рассрочку?

Нам вернут деньгичитать ответы (1) Тема: Возврат шубы в магазинПокупала норковую шубу сшитую на заказ! Когда она пришла, в магазине я примерила-на первый взгляд все устроило, и я подписала договор, что меня все устраивает, притензий по качеству и количеству-нет!читать ответы (1) Тема: Покупка в магазине18.11.2015 г. в магазине была приобретена шуба из мутона, г.

я обнаружила небольшую дырку по шву в подмышечной областичитать ответы (1) Тема: Возврат денегВ декабре купила в магазине шубу, чек есть, одела раз 10 за все время, она сильно лезет и сзади вытерлась сильно, в районе ягодиц потертое пятно, т.ечитать ответы (2) Тема: Возврат норковой шубы В декабре 2015 г. была куплена норковая шуба в кредит, цена вместе с процентами 110 тыс.

Гарантийный талон не выдавался.

Условия обмена и возврата

Как вернуть шубу в магазин? Покупатель должен знать, если соблюсти некоторые условия, то вернуть норковую шубу в магазин, можно. К условиям относятся обстоятельства:

• Товар не входит в перечень предметов, которые не могут быть возвращены или обменяны продавцом.
• Внешний вид продукции не был испорчен.
• Товар, в нашем случае шуба, не использовалась покупателем.
• Срок от дня покупки до дня возврата менее 14 дней.
• Сохранился товарный чек или накладная.

Если все условия соблюдены, и внешний вид шубы не испорчен, то продавец обязан возвратить покупателю, уплаченную сумму и принять товар обратно в магазин.

Закон РФ, Статья 25: возврат шубы без объяснения причин

Закон о возврате шубы без объяснения причин

Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки

Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.

Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.

Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.

Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.

Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/kto-oplachivaet-nezavisimuyu-ekspertizu-tovara.html

Необходимо предъявить кассовый или товарный чек, который подтверждает покупку мехового изделия в данном магазине. По истечении 14 дней вернуть вещь, которая вам не подходит, но не имеет недостатков, не получится. В случае возврата вещи ненадлежащего качества дело обстоит проще.

Как правило, требование покупателя о возврате бракованного товара, заявленное по истечении 14-дневного срока, также удовлетворяется.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Советы и рекомендации

Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:

• не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
• сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
• хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
• держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
• уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.

Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию

— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: +7 (499) 938 6124 — Москва и обл. +7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл. 8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Как вернуть меховое изделие при обнаружении брака

Что может сделать потребитель, обнаруживший дефект товара и желающий его вернуть?

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» он вправе:

• обменять товар на аналогичный,
• потребовать возврат уплаченных денежных средств,
• потребовать от продавца пропорционального дефектам уменьшения цены или же безвозмездного устранения недостатков.

Если продавец отказывается признавать недостатки товара, предпримите следующие меры:

• составьте претензию и направьте ее в магазин. Срок на ее рассмотрение составляет десять дней,
• если ответ на претензию не поступил (или он отрицательный), направьте меховое изделие на экспертизу. Желательно, чтобы на ней присутствовал представитель магазина,
• если продавец отказывается возвращать вам денежные средства и после получения экспертного заключения, составьте об этом акт в двойном экземпляре,
• если продавец признал, что товар обладает недостатками, однако не спешит возвращать вам денежные средства, напомните ему о начислении неустойки. Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», она составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки,
• напишите исковое заявление и направьте его в суд, приложив все имеющиеся документы.

Обратите внимание! При этом срок возврата, равный 14 дням, в данном случае не применяется. Сроком возврата считается срок гарантии на данный товар, а в случае ее отсутствия — два года с момента покупки.

Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?

Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.

К ним относятся:

• срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
• не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
• при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.

Возврат шубы, приобретенной в кредит

Далеко не каждый покупатель сможет сразу уплатить всю сумму за шубу. Многие оформляет покупку в кредит.

Если вы решили вернуть меховое изделие, купленное в кредит, вам придется вернуть сумму по кредиту.

Алгоритм действий следующий:

• обратитесь в банк с просьбой выдать документы, подтверждающие выплаченные вами суммы по кредиту, а также процентные начисления,
• верните приобретенную шубу в магазин,
• требуйте от продавца возврата суммы за товар.

После решения всех вопросов по возврату с магазином продолжайте платить кредит, так как в противном случае будет начисляться пеня.

Когда спор будет разрешен, продавец должен будет вернуть вам все денежные средства, которые были вами уплачены сверх суммы кредита. Обратитесь к квалифицированному специалисту в области права, чтобы избежать потерь.

Как вернуть деньги за шубу взятую в рассрочкуновую не подошел размер

И еще желательно от банка взять бумажку о расторжении кредитного договора, отсуствии взваимных претензий и общей сумме платежей (продавцу для предъявления, себе для спокойствия). 4.

Когда расчет с банком полностью осуществлен, вы должны вновь обратиться к продавцу, потребовав в письменной форме от последнего возмещения убытков обусловленных приобретением товара ненадлежащего качества.

Убытком в данном случае будет вся сумма уплаченная банку (помесячные платежи + санкции за досрочное расторжение + комиссия почты или банка пр и погашении кредита). Возврат денег должен быть осуществлен в течении 10 дней после требования ( с приложением обоснования).

Если этого не произойдет, то вопрос решать через суд. Чуть не забыл. Деньги (первый взнос) уплаченные прдавцу нужно требовать с продавца, как сумму уплаченную за товар, остальное как убытки в вышеуказанном порядке.

Внимание

Зная человеческую слабость на желании потребителя получить немедленно интересующий его товар банковские организации «спешат на помощь». В современном мире очень широкую популярность получил потребительский кредит.

Товарный кредит (целевой потребительский кредит) предоставляется торговой организацией, согласно законодательства РФ, для приобретения в кредит различных товаров. Как правило, кредитный договор на предоставление этого вида кредита заключается гражданами непосредственно в торговой организации (магазине, торговом центре и т. п.), реализующей те или иные потребительские товары, которая, в свою очередь, предварительно заключила соответствующий договор с банком. В соответствии со ст.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

В данном случае товар принимается при наличии всех ярлыков и бирок. Если представитель магазина при осмотре возвращаемого изделия установит, что шуба была в носке, он откажет в возврате или обмене на другой товар.

Ваши доводы о том, что шуба мала или велика, не подходит по цвету или фасону, не будут при этом играть никакой роли.

При обнаружении брака мехового изделия (ненатуральная шуба, швы плохо прошиты и так далее) покупатель имеет право обратиться в магазин и вернуть изделие ненадлежащего качества в течение срока действия гарантии.

Если такой срок не установлен изготовителем или же самим продавцом, то он по общему правилу не может быть больше двух лет.

Вернуть шубу в магазин

Необходимым условием для возврата будет наличие на меховом изделии всех ярлыков, а также сохраненный кассовый или товарный чек. Конечно, покупатель имеет право возвратить товар и без чека, но в случае отказа продавца это значительно усложняет процесс доказывания факта покупки в конкретном магазине (понадобятся свидетели).

Нужно отметить, что требовать просто возврата денег за хорошую качественную шубу потребитель не имеет права. Закон предусматривает, что ему должны в тот же день предоставить другой товар взамен возвращаемого.

Деньги же отдадут только, если у продавца аналогичный товар отсутствует. Думается, вряд ли получится дождаться, когда в магазине мехов будут отсутствовать шубы.

Поэтому вернуть деньги за шубу нормального качества реально только по соглашению с продавцом.

Общие правила возврата

Для возврата денежных средств за шубу вам необходимо иметь с собой паспорт, шубу, чек, подтверждающий оплату. Не забывайте, что при возврате товара, не обладающего дефектами, он должен сохранить товарный вид.

В случае потери чека вы вправе воспользоваться показаниями свидетелей. Например, это могут быть ваши близкие или друзья, с которыми вы советовались в момент примерки шубы. Вас также мог запомнить сотрудник магазина.

В магазине от вас потребуется написать заявление на возврат. Законодательство о защите прав потребителей не содержит нормы, обязывающей потребителя составлять такое заявление, однако для ускорения и облегчения процедуры возврата желательно его написать.

Важно! Если при покупке шубы вы расплачивались наличными, деньги должны быть возвращены в день возврата товара. Если же вы оплатили шубу безналичными денежными средствами, они должны поступить на ваш счет в течение трех дней.

Если потребитель требует заменить шубу аналогичным меховым изделием надлежащего качества, на замену отводится 7 календарных дней.

Если продавец заявил о назначении экспертизы (например, с целью установления причин возникновения недостатков), срок замены может быть продлен, но не более чем на 20 календарных дней. Если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара, срок продляется, но не более чем на месяц.

Если покупателем заявлено требование о соразмерном уменьшении цены, о возмещении расходов на устранение дефектов, то продавец обязан исполнить его в 10-дневный с момента предъявления. Если потребитель требует от продавца устранения недостатков, то данное требование должно быть исполнено в течение 45 календарных дней.

Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:

Как вернуть шубу в магазин, если вы передумали

Приобретение шубы – знаменательное событие в жизни любой модницы. Процесс выбора модели, фасона и цвета мехового изделия занимает много времени. Но, еще больше, данное приобретение требует финансовых вложений.

Конечно же, хочется с первой попытки купить качественную шубу, но если при детальном рассмотрении в домашней обстановке, выявляются недостатки изделия.

Как же правильно вернуть шубу, купленную в магазине, да и еще в кредит? Существуют ли определенные правила возврата, и как должен поступать покупатель в данном случае? Ответить на вопросы желательно заранее, и отправляться в магазин, вооружившись знаниями.

Особый случай

Описанные выше условия применимы в том случае, если шуба была куплена за наличный расчет. Здесь все просто: клиенту не подошел товар, он его приносит в магазин, предъявляет чек продавцу и получает свои деньги.

Но, как поступить, если меховое изделие, куплено в кредит? Если шуба не понравилась, то вернуть изделие в течение 14 дней, можно. Следует принести в магазин покупку, предъявить чек.

Продавец, оценив состояние мехового изделия, и убедившись в безупречном состоянии, обязан принять товар обратно от клиента. А как же быть с кредитом?

Чтобы вернуть шубу, купленную кредит, необходимо обратиться в отделение банка, где была оформлена сделка и написать, соответствующее заявление. Банк обязан расторгнуть договор с клиентом досрочно при условии возвращения основной суммы долга. Банк потребует уплатить проценты, за текущий месяц.

Более никаких дополнительных платежей клиент платить не должен. Если возникают какие-либо проблемы, либо дополнительные требования со стороны банка или магазина, клиент имеет право отстаивать свои права в суде.

Но, как правило, до таких сложностей не доходит, и магазины, и банки с удовольствием идут клиентам навстречу.

Соблюдаем формальности

Покупатель должен знать, если дорогостоящая норковая шуба не понравилась, либо в домашних условиях были обнаружены какие-либо изъяны, закон предоставляет 14 дней, не считая дня покупки, в течение которых, клиент имеет право обратиться в магазин. Если же данный срок был пропущен, то продавец имеет полное право отказать в возврате продукции.

В момент возврата, покупатель должен написать заявление на имя управляющего либо директора торговой точки о своем намерении. Согласно букве закона, размер суммы, которая причитается покупателю, равна цене, действовавшей на момент покупки.

Даже, если в течение 14 дней, цена на шубу изменилась, этот факт не влияет на размер сумму, которую следует возвратить продавцу или банку, если был оформлен кредит.

В завершении отвечая на вопрос, можно ли вернуть шубу, купленную в кредит, отметим, что сделать это, можно, только при соблюдении всех норм законодательства.

Чтобы завершить свои отношения с продавцом, изначально придерживайтесь правил, которые должны выполняться покупателем. При наличии чека на товар и сохранности внешнего вида норковой шубы, продавец не вправе отказать в возврате.

Разумеется, если были соблюдены сроки, предусмотренные законом.

Источник: https://shubyinfo.ru/sovety/vernut-shubu-v-magazin-2

Как составить претензию к продавцу

Помните! Если продавец отказывается принять товар обратно, составьте претензию. Строго установленной формы данный документ не имеет, однако следует указать определенные реквизиты.

претензии о возврате норковой шубы в магазин бесплатно в формате word

В верхнем правом углу укажите:

• наименование юридического лица (продавца),
• адрес продавца,
• ФИО и адрес (в соответствии с пропиской) потребителя,
• контактный телефон.

В основной части опишите сложившуюся ситуацию, обоснуйте причины возврата товара, изложите свои требования к продавцу.

В конце поставьте свою дату и подпись.

Составьте претензию в двойном экземпляре. Если вы относите ее в магазин лично, то проследите за тем, чтобы сотрудник проставил на втором экземпляре отметку о принятии претензии.

Вы вправе отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате норковой шубы в магазин:

Условия для возврата покупки

При возврате шубы в салон необходимо руководствоваться определенными правилами.

Документы

Передавая шубу покупателю, продавец обязан выдать товарный или кассовый чек. Этот финансовый документ представляется при возврате в качестве доказательства совершения покупки.

В случае утраты чека вы можете прибегнуть к помощи свидетелей сделки. Но они понадобятся только на судебном разбирательстве.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Состояние товара

Возвращая товар, помните, что на нем не должно быть следов носки. Все фирменные знаки фабрики (нашивки, ярлыки, упаковка) также должны оставаться без изменений.

Если вы купили дорогую шубу, не торопитесь срезать ярлык или пломбы. Прежде рассмотрите и примерьте ее и только после этого, удостоверившись, что вас все устраивает, срезайте ненужные элементы.

Куда обратиться

Важно! Возвращать вещь нужно только в тот салон и тому продавцу, с которым вы заключали сделку. Так поступают в большинстве случаев. Обычно производители, реализаторы или обслуживающие центры не принимают товар.

Хотя иногда крупные производители принимают изделия надлежащего вида. Осуществляется эта процедура через филиалы или представительства. Место покупки при этом не учитывается.

Основания для возврата

Потребность в возврате изделия должна быть обоснованной.

Учтите! Сдача шубы в салон возможна при несоответствии следующих показателей:

• фасона, модели, формы;
• размера;
• цвет не соответствует остальным вещам, которые покупатель собирается носить вместе с шубой;
• несоответствие комплектации;
• иные основания.

Решив отнести шубу в магазин, вы должны сами решить, какие основания у ваших действий. При встрече вы озвучиваете их продавцу, хотя делать это необязательно, собственно, как и представлять доказательства.

По большому счету причина, о которой вы сообщаете продавцу – это формальная сторона вопроса. Если продавец откажется принимать товар по причине того, что его не удовлетворили аргументы, он нарушит закон (отказ не соответствует ст.25 ЗоЗПП). Статья 25 Закона содержит условия возврата товаров непродовольственной группы соответствующего качества.

Сроки рассмотрения заявления и возврата денег

Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.

Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.

Исковое заявление о возмещении морального ущерба.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.

Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:

1. Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
2. Заказным письмом или лично передать продавцу.
3. Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
4. В течение 10 дней ожидать ответ.

Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.

При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.

Вероятно, вас может заинтересовать следующая тема: образец иска о защите прав потребителя.

Решение вопроса в судебном порядке

Если вы решили обратиться в суд, помните, что для удовлетворения заявленных в иске требований он должен быть правильно составлен, без ошибок и недочетов.

искового заявления о возврате товара в магазин бесплатно в формате word

Укажите в документе следующие сведения:

• полное наименование суда, в который направляется иск,
• исчерпывающую информацию об истце (ФИО, контактные данные, адрес по прописке и адрес проживания). Если истцом является юридическое лицо, то должны быть указаны его реквизиты. Если интересы истца представляет уполномоченное им лицо, то в иске должны содержаться данные такого представителя. В большинстве случаев им является адвокат, также могут представлять интересы истца его попечитель или опекун. Приложите к исковому заявлению документы, подтверждающие права данных лиц выступать от вашего имени в суде,
• исчерпывающую информацию об ответчике. Должны быть указаны основные сведения о нем, а при необходимости – и дополнительные. Верное составление иска без таких сведений невозможно,
• основные обстоятельства, предмет спора и содержание требований, предъявляемых истцом к ответчику,
• цену иска, под которой понимается стоимость заявленных в иске требований. В нее включаются возмещение реального вреда, компенсация морального вреда. В исковом заявлении вы можете требовать от ответчика совершения определенных действий, например, осуществления ремонта,
• основания предъявления исковых требований. Указываются фактические обстоятельства нарушения вашего права, подкрепляются данные сведения нормами законодательных актов.
• доказательства, обосновывающие вашу позицию, подтверждающие вашу правоту. Исследовав доказательства, суд примет решение по делу,
• перечень документов, имеющих непосредственное отношение к данному делу. Их классифицируют на обязательные и дополнительные. Перед составлением иска убедитесь, что документы есть у вас в наличии. К обязательным относятся, например, паспорт гражданина РФ и его копия, свидетельство о рождении ребенка (применительно к искам о взыскании алиментов) и др. Почти для всех исковых заявлений обязательным документом является квитанция, подтверждающая уплату государственной пошлины. К числу дополнительных документов относятся чеки, расписки, квитанции и иные документы. Помочь с составлением перечня дополнительных документов вам сможет грамотный юрист,
• в конце поставьте дату и подпись.

Внимание! Сначала можно подумать, что никакой сложности составление искового заявления не представляет. Однако если упустить какой-то важный момент, то в принятии и удовлетворении искового заявления будет отказано.

Суд может принять иск с недочетами, а затем приостановить производство по делу, предоставив заявителю время на исправление ошибок.

Желательно при составлении опираться на качественно составленный образец искового заявления (который вы можете найти на нашем сайте), чтобы в дальнейшем избежать проблем и сэкономить время на устранение ошибок.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителей:

Сроки рассмотрения претензии продавцом

Клиенты обычно выдвигают разные требования. От того, чего именно хочет потребитель, зависит срок выполнения.

Сроки выполнения требований покупателя:

• устранение недостатков без промедления, бесплатно – самый большой срок – 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП);
• обмен товара на идентичный той же марки (модели, артикула), обмен на подобный товар другой марки (модели, артикула) с доплатой или возвратом излишних средств – максимум 1 неделя без тестирования изделия, 20 дней – с проверкой, 30 дней – нет в наличии товара, необходимого для замены, но клиент настаивает на замене (ст.21 ЗоЗПП);
• денежные средства возвращаются клиенту в течение 3-х дней (поступило требование заменить изделие, но подобного в магазине не оказалось, на ожидание нового товара клиент не согласен) (ст. 25 Закона);
• в течение 10 дней продавец должен выполнить следующие требования покупателя: снизить стоимость товара ненадлежащего качества, компенсировать расходы на ремонт изделия покупателем или третьим лицом, вернуть деньги за покупку, компенсировать урон, понесенный от приобретения товара ненадлежащего качества или получения неполной информации о характеристиках изделия (ст.22 Закона);
• клиент, отказавшийся от продукции, приобретенной дистанционным способом, должен получить деньги в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП);
• деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней;
• предоставление товара взамен некачественного изделия на время его ремонта – 3 дня (ст. 20 и ст.21 Закона).

Срок исковой давности

Истечение срока исковой давности по делам о защите прав потребителей свидетельствует о том, что потребитель не сможет доказать свою правоту. Поэтому важно не пропустить такой срок. Как же исчисляется срок исковой давности?

Точкой отсчета является момент отказа продавца удовлетворять требования покупателя или же пропуска срока, в течение которого необходимо ответить на претензию. Все товары могут быть разделены на те, для которых гарантийный срок установлен, и те, которые не имеют его.

Если предметом спора является товар из первой категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу или производителю. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, он вправе подать исковое заявление в суд в течение 3-летнего срока с момента получения такого отказа.

Если потребитель обратился в суд по истечении срока гарантии, то суд в таком случае может оставить иск без удовлетворения, если будет заявлено ходатайство со стороны ответчика.

Если предметом спора является товар из второй категории, то потребитель вправе предъявлять требования продавцу в течение 2-летнего срока с момента получения им товара. При этом в законе или в договоре, заключаемом между сторонами, могут быть установлены иные положения, связанные с исчислением данного срока.

Что делать, если продавец отказывается удовлетворять ваши требования или же не отвечает вам в течение установленного времени? С данного момента исчисляется 3-летний срок. Если гарантийный срок, установленный для товара, меньше чем 2 года, то заявлять требования потребитель может в течение двух лет.

Возврат шубы, приобретенной на рынке.

Сроки службы и годности

Гарантия не единственный механизм, который предусмотрен законодательством. ЗоЗПП содержит также понятия сроков службы и годности.

Срок службы – временной период, в течение которого изготовитель обязан обеспечивать ремонт изделий и их использование по назначению. Механизм установлен в п. 1 ст. 5 ЗоЗПП.

Срок годности, в отличие от службы, отражает способность вещи использоваться без вмешательства со стороны изготовителя. Если это время истекло, то предмет уже не рекомендуется использовать по назначению.

Куда подавать иск

В отношении исков по защите прав потребителей действует подсудность по выбору истца.

Это означает, что потребитель может подать иск в один из следующих судов:

• суд, расположенный по месту жительства или же пребывания истца (учитывается как временная, так и постоянная прописка),
• суд, расположенный по месту нахождения юридического лица (ответчика). Если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то можно подать иск в суд по месту его жительства. В этом случае вам предстоит узнать точный адрес организации. Обычно он указывается в уголке потребителя, также можно воспользоваться поиском в Интернете,
• суд, расположенный по месту заключения или исполнения договора. Это конкретный магазин, где вами приобретался товар.

Что касается родовой подсудности, то в зависимости от цены иска он должен быть подан в районный суд или мировому судье.

Под ценой иска подразумевается сумма, которую истец желает получить от ответчика. Если цена иска не превышает 50.000 руб., то иск подается мировому судье. Если сумма иска превышает 50.000 руб., то иск подается в районный суд.

Если иск включает в себя несколько требований, и некоторые из них могут быть рассмотрены мировым судьей, дело рассматривается районным судом, так как общая цена иска превышает 50.000 руб.

Если изначально цена иска составляла менее 50.000 руб., а в ходе судебного разбирательства превысила данную сумму, иск передается мировым судьей в районный суд. Далее дело рассматривается там.

Ответственность продавца по закону

Необоснованный отказ продавца принять товар, обменять его на аналогичную модель или вернуть деньги – пример нарушения законных прав покупателя.

В дальнейшем ситуация может развиваться следующим образом:

• продавец будет вынужден поменять товар или вернуть деньги;
• покупателю компенсируют убытки, связанные с нарушением его прав. Предположим, вы специально купили шубу для поездки на север. Шуба оказалась мала, но при обращении в салон ее не поменяли на большую. Ехать в мороз без теплой одежды нельзя, это чревато серьезной простудой. Поэтому вы никуда не поехали и в результате понесли заметные финансовые потери. Работодатель вынудил вас лично заплатить за неиспользованный билет, а также не выдал премию, посчитав, что вы легкомысленно относитесь к своим трудовым обязанностям. Так как вы пострадали по вине необоснованного отказа продавца, подавайте в суд и требуйте компенсировать все потери, так как налицо причинно-следственная связь событий;
• вы получите компенсацию в виде процентов от пользования чужими деньгами в сумме 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ). Это возможно в том случае, когда продавец должен вернуть деньги покупателю, но не выполнил данную процедуру вовремя;
• взыскание средств за моральный ущерб (от 1 до 15 тысяч рублей, все зависит от конкретного случая);
• иные последствия, предусмотренные соглашением о продаже и акциями, проводимыми в салоне.

Важно! Кроме того, продавец может привлекаться к ответственности через суд. Вам нужно написать исковое заявление и подать его в суд. Если сумма иска не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь в мировой суд, в остальных случаях нужно идти в районный или городской судебный орган. Кстати, если вы выиграете, можно взыскать с продавца все судебные издержки и моральный ущерб.

Все о госпошлине

Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», по искам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Данное правило распространяет свое действие как на потребителя, так и на лиц, которые подают иск в защиту потребителя. К ним относятся, например, прокурор, Роспотребнадзор и общественные объединения (если они обладают статусом юридического лица).

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины.

Статья 17 Закона «О защите прав потребителей» содержит положение о том, что основания освобождения от уплаты государственной пошлины регламентируются законодательными актами о налогах. Согласно п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации, государственная пошлина не уплачивается, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Следовательно, если цена иска превышает 1 млн. руб., то истцу придется заплатить государственную пошлину.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Подача искового заявления в суд

Обращение в суд считается самым эффективным методом решения конфликтов или споров. Чтобы результат обращения в суд был положительным для истца, необходимо серьезно отнестись к написанию заявления. Важно выполнить требования к написанию иска (ст.131 ГПК РФ).

В соответствии с нормами российского законодательства заявление в суд составляется в письменном виде. Оно состоит из нескольких основных пунктов. Важно точное написание реквизитов сторон иска.

Важно! Какие сведения обязательно записываются в исковом заявлении:

• полное название, а также реквизиты судебной инстанции, куда направляется иск;
• полная информация о заявителе: ФИО, адрес регистрации или фактического места проживания, номер телефона. Если истец – юридическое лицо, потребуются его реквизиты, адрес регистрации или адрес места осуществления предпринимательской деятельности.
• также в документ заносятся сведения об иных лицах, принимающих участие в процессе (ответчике, представителе истца, третьих лицах);
• указывается стоимость иска, то есть денежное выражение требований, выдвигаемых заявителем;
• обстоятельства, вследствие которых клиент решил обратиться в суд;
• содержание требований истца, описанных в повествовательной форме, подтверждение правовой позиции заявителя, ссылки на нормативные документы;
• непосредственное изложение требований;
• список бумаг, прилагаемых к заявлению;
• дата написания заявления.

Документ подписывается непосредственно самим истцом.

В некоторых случаях, когда от имени истца действует его законный представитель, он может самостоятельно подписывать документ. Копия доверенности на представление интересов истца подается в суд вместе со всеми остальными бумагами.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о возврате товара надлежащего качества:

Виды заводского брака

Основаниями для проведения экспертизы на предмет заводского брака могут быть следующие дефекты:

• Лезет мех, кроме случаев «подрезки (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения правил эксплуатации, хранения. Определить причину «линьки» шубы можно только проведя независимую экспертизу.
• Изделие стало плохо пахнуть. Причиной неприятного запаха является некачественная обработка шкур, использование при производстве плохого сырья.
• Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо производственный брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
• Механические повреждения. Только экспертиза может установить причину появления разрывов на швах, деформации подкладки.
• Естественные дефекты шкуры, ворсинки, небольшое шуршание не относятся к заводскому браку, соответственно, шубу с такими дефектами можно обменять исключительно в 14-дневный срок. Также браком не признаётся линька. Изменение цвета со временем – естественно для натуральных материалов, что стоит учитывать при покупке.

Срок годности шубы из норки по закону

При попадании влаги, встряхните его для спадания капель воды с основы меха, не давая проникнуть ему им в структуру меха, затем поместите изделие на вешалку обеспечив равномерное обсыхание с обеих сторон и хорошо просушите при комнатной температуре. Использование нагревательных приборов и солнечного света при этом не допускается.

• В процессе эксплуатации изделия, если вам нужно присесть, распределите мех равномерно и убедитесь что он не собирается под вами складками или комками, расправьте его устранив натяжение и пригладив руками по ворсу. Крайне желательно в сырую погоду при узких или прямых фасонах расстегивать изделие с низа до линии талии убрав лишнее натяжение.
• Дорогие и мягкие меха следует хранить в прохладном месте. В большинстве крупных городов вы сможете найти подобную услугу у специализированных компаний и химчисток.

Временные рамки, до прошествия которых, покупатель мехового изделия, обнаружил какие-либо недостатки в приобретенном товаре и потребовал от продавца (или изготовителя) возврата денег, замены товара или ремонта — называется гарантийным сроком.

С наступлением соответствующего климатического сезона (на шубы — это зимний сезон) начинает действовать гарантийный срок на меховые изделия. Шубы из меха норки специалисты советуют приобретать напрямую с завода-изготовителя.

В данном случае гарантийный срок на меховое изделие из норки точно будет установлен. Также, если качество норковой шубы высокое, то соответственно и срок гарантии будет больше. Гарантия на простую норковую шубу составляет 1 год.

Но, если экземпляр эксклюзивный, то срок может быть и более продолжительным. Иногда на норковые шубы устанавливают гарантию равной одному сезону, то есть с 1 ноября по 1 марта.

Срок жизни мехового изделия и от чего он зависит

Как это сделать? Гость На норковой шубе поперечке, на кокетке под грудью где крючок, много швов, является ли это дефектом и можно ли будет ее вернуть? Гость На норковой шубе поперечке, на кокетке под грудью где крючок, много швов, является ли это дефектом и можно ли будет ее вернуть? Гость Купила дублёнку, через день обнаружила пятно, продавцы утверждают, что при покупке его не было! Как быть??? Гость Добрый день!Как быть с шубой,если после покупки в магазине, шуба в течении трех недельной носки, мех шубы стал рваться вокруг петель? Гость Гарантия на шубу год, год еще не закончился а с боку начал выпадать ворс ворс.

Срок жизни мехового изделия и от чего он зависит

Перед покупкой мехового изделия необходимо решить, сколько лет вы собираетесь его носить. Период носки зависит от вида меха и его качества. О секретах качества меха и распределения его по категориям в зависимости от носкости пойдёт речь далее.

Сортировка меха по качеству

Существуют три основные характеристики, по которым шкурку относят к определенному сорту. Так, к высшим сортам относят шкурки, отвечающие следующим условиям:

густота меха (количество волос на единицу площади) правильная структура минимальное число дефектов, которое в готовом виде определяется количеством вычинки, т.е. небольших швов на месте вырезанных изъянов.

Все другие, очень разнообразные и многочисленные профессиональные характеристики (например, параметры меха с точки зрения его качества, влияющие на цену), делят шкурки на группы уже внутри сорта.

Носкость

Носкость мехового изделия определяется совокупностью износостойкости волосяного покрова и кожевой ткани и прочностью связи волоса с нею. Кожевая ткань служит значительно дольше волосяного покрова. Поэтому баланс качества двух этих факторов в совокупности с природными свойствами нужно рассматривать для определения носкости готового изделия.

Все меха разделяют на 5 групп, где в первой самые ноские и далее – по убывающей носкости:

В среднем сроки эксплуатации:

Однако это понятие условно. Принято определять срок носки, также как и износостойкость, не по календарным годам, а по сезонам. Один сезон – в среднем 4 месяца.

Носкость меховых изделий также зависит от их выделки. К тому же крашеные меховые изделия теряют около 10-20% своей прочности. Стрижка, напротив, увеличивает носкость меха на 20-30%.

Износостойкость

Срок службы изделия напрямую зависит не только от носкости меха, но и от износостойкости в целом. При оценке качества меха анализируют густоту, высоту и блеск волосяного покрова, прочность его окраски, цвет и мягкость, а также прочность, мягкость и тягучесть кожевой ткани при ее растяжении.

Износоустойчивость меха определяет срок службы изделия. Самым долговечным является мех выдры. Шуба из этого меха прослужит около 20 сезонов, из речного бобра – 18, из морского котика 15 – 17 сезонов. Срок службы норковых изделий – 10 лет, шуб из куницы, каракуля и голубого песца – 7, нутрии и лисицы – 5. Менее долговечен мех белки и сурка (всего 4 сезона), а также кролика (2 сезона).

Качество выделки

Качество выделки определяется физическими параметрами (оптимальная толщина, прочность мездры на разрыв) и химическими (отсутствие посторонних запахов, прочность закрепления ворса, эластичность).

Состояние мездры и ее прочность, а также эластичность ворса обусловлены остаточным жиром. При его недостатке мездра будет пересушена, станет издавать «пергаментный», шелестящий звук. А при переизбытке остаточного жира ворс будет выглядеть неопрятным, засаленным, к тому же в этом случае возможно появление отталкивающих «животных» запахов.

Прочность закрепления ворса в мездре может зависеть от химических и механических процессов. Если мездру сострогали более чем на 0,8 мм, а потом растянули, то у волосяной луковицы ослабевает сцепление, и ворс начинает выпадать.

Крайний вариант такого изъяна и один из самых больших браков – прострожка.

В этом случае волосяные луковицы оказываются подрезанными, и ворс высыпается сразу (корневых утолщений на выпавших ворсинках, естественно, нет – они отрезаны).

Другая крайность – мездра толщиной от 1,7 до 2,3 мм в зависимости от вида меха (к примеру, у крупных самцов нутрии мездра толщ, чем у самок на 0,3-0,6 мм и подвергается дополнительной обработке), когда волосяные луковицы располагаются очень глубоко.

Чересчур толстая мездра заготовки может также наблюдаться при недостаточной квалификации персонала, занимающегося выделкой, не позволяющей сделать мездру максимально тонкой.

Вследствие этих причин вес готовых изделий увеличивается, а их пластичность, наоборот, уменьшается.

Меховые заготовки, которые подверглись длительному хранению, чаще всего теряют качество по многим параметрам. Прежде всего кожевая ткань становится жёсткой и ломкой.

Все эти показатели важны для определения срока службы изделия. Отклонение от нормы какого-либо из них может повлиять на то, сколько будет служить изделие. Чем выше будут все те показатели, о которых мы говорили, тем дольше вам будет служить изделие из натурального меха. При выборе шубы учитывайте периоды носки разных видов меха.

Источник: https://www.pokupkalux.ru/article/srok_jizni_mehovogo_izdeliya.html

При покупке

Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.

Подделка

Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:

• требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
• проверяйте сертификаты соответствия;
• узнайте о наличии договоров на поставку;
• проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.

Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.

Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.

Где покупать

Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.

Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.

Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.

Закон

В большинстве случаев в специализированных магазинах все меховые изделия выглядят весьма роскошно и элегантно, однако это совсем не означает, что все из них отличаются высоким качеством и прослужат своим обладательницам долгое время.

Очень скоро после покупки может оказаться, что она имеет дефекты, удачно скрытые продавцов от глаз покупателей. К примеру, у полушубка из норки начинают расходиться швы, светлые шубы могут желтеть, на них осыпается ворс, появляются залысины и плеши.

И если качественная шубка из настоящей норки может прослужить своей хозяйке около 10 лет, то некачественное изделие может износиться уже за 2-3 года. А если вместо шкурок норки вам подсунули крашеного сурка или мех неизвестного происхождения, то надеяться на долгую эксплуатацию такого полушубка вообще не стоит. Вы не только переплатите за подделку, но и не сможете носить такой наряд долгое время.

Возврат бракованной норковой шубы

Причины, по которым норковая шуба может быть признана некачественной:

• Производственный брак;
• Брак покрытия;
• Неисправность отдельных элементов или частей;
• Другие дефекты, которые не позволяют в полной мере использовать товар.

На возврат норковой шубы влияют следующие принципиальные обстоятельства:

• Есть ли гарантия, ее срок и закончился ли он;
• Существует ли нормированный срок службы и закончился ли он;

Возврат некачественной норковой шубы в течении гарантийного срока

При обнаружении брака можно предпринять следующее:

• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за норковую шубу, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата норковой шубы в данном случае = любой срок до истечения гарантийных обязательств.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за норковую шубу ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

• уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
• продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

• импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
• изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий покупку норковой шубы (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. норковую шубу можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП в случае наличия гарантии за все недостатки норковой шубы отвечает продавец или его уполномоченное лицо, если не докажет, что они возникли:

• После передачи товара покупателю;
• Из-за нарушения покупателем правил транспортировки, хранения или пользования товаром, а также из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную норковую шубу при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной норковой шубы в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо проводит проверку качества товара исходя из следующих условий:

• Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
• Все расходы за проверку несет продавец;
• Покупатель может участвовать в проверке.

1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то продавец должен провести экспертизу норковой шубы, исходя из следующих условий:

• Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
• Все расходы за проверку несет продавец;
• Покупатель может присутствовать в проверке.

После этого продавец должен ознакомить покупателя с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

• Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
• Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат норковой шубы в судебном порядке, то:

• Решением суда устанавливается сумма взыскания;
• Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной норковой шубы в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественной норковой шубы после гарантийного срока в течении 2 лет

В случае, если срок гарантии закончился или не установлен потребитель все равно может вернуть бракованную норковую шубу в магазин.

При обнаружении недостатков покупатель может:

• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать полного возмещения убытка, причиненных бракованным товаром;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возврата денег за норковую шубу, отказавшись от исполнения договора купли-продажи;
• Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП требовать возмещения разницы между ценой товара на момент удовлетворения претензии и стоимостью товара согласно договора купли-продажи.

Сколько, и какие недостатки в этом случае не важно. В случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, то он имеет право вернуть товар с любым недостатком.

Сроки возврата

Согласно п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП срок возврата норковой шубы в данном случае = 2 года с момента передачи.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за норковую шубу ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

• уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
• продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

• импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
• изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий покупку норковой шубы (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. норковую шубу можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи норковой шубы должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

В настоящее время продавцы все чаще клиентоориентированы, чтобы произвести возврат денег за бракованную норковую шубу при наличии явного брака. Поэтому, первое, что следует сделать, придя в магазин, это обратиться с проблемой к продавцу.
Обычно, даже если продавец согласен оформить возврат гарантийного товара, то требуется произвести ряд дополнительных процедур.

1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной норковой шубы в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

1. Написать претензию на возврат товара

Необходимо юридически правильно составить претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи бракованного товара.

1. Проверка качества товара

Продавец или его уполномоченное лицо имеет право произвести проверку качества товара исходя из следующих условий:

• Срок проверки – до 10 дней со дня предъявления претензии;
• Все расходы за проверку несет продавец;
• Покупатель может участвовать в проверке.

В случае, когда продавец отказывается от проверки качества, то следует перейти к экспертизе качества норковой шубы.

1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя или продавец, отказался от проверки качества товара, то согласно п. 6 ст. 18 ЗОЗПП покупатель за свой счет должен провести экспертизу норковой шубы, чтобы установить причины возникновения недостатков.

Согласно п. 1 ст. 18 ЗОЗПП в случае, если в результате экспертизы выяснено, что недостаток произошел по вине обстоятельств, произошедших до передачи товара покупателю, то продавец обязан возместить стоимость экспертизы, а также все остальные расходы, связанные с ней (хранение и транспортировка).

После этого покупатель должен ознакомить продавца с результатами экспертизы. При этом потребитель может оспорить в судебном порядке заключение экспертов.

1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

• Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
• Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа,продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат норковой шубы в судебном порядке, то:

• Решением суда устанавливается сумма взыскания;
• Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Если продавец отказался исполнять договор купли-продажи, то покупатель или его уполномоченное лицо имеет право требовать возврата бракованной норковой шубы в магазин. При этом, согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ расходы по возврату товара несет продавец или его уполномоченное лицо.

Возврат некачественной норковой шубы после гарантийного срока по истечению 2 лет с момента покупки

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП в случае, если недостаток товара неустраним или в течении 20 дней не произведен ремонт, норковую шубу можно вернуть.

Сроки возврата

Согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП произвести возврат можно в течении:

• Срока службы товара;
• Если срок службы не установлен, то в течении 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Срок возврата денег

Согласно ст. 22 ЗОЗПП вернуть деньги за норковую шубу ненадлежащего качества, на которую не истекли гарантийные обязательства = 10 дней с момента предъявления требования.

Кому предъявлять требования

Согласно п. 2 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате уплаченной суммы и отказе от исполнения договора купли-продажи можно предъявить:

• уполномоченному индивидуальному предпринимателю или уполномоченной организации – т.е. лицам, которых уполномочил продавец или изготовитель на принятие и удовлетворение требований покупателей в отношении товара ненадлежащего качества.
• продавцу – организации реализующей товары потребителям по договору купли-продажи, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю;

Согласно п. 3 ст. 18 ЗОЗПП требования о возврате можно предъявить:

• импортеру – организации, которая производит импорт товаров в Российскую Федерацию для их последующей реализации;
• изготовителю – производителю данного товара;

Требуемые документы

Для осуществления возврата требуются следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• договор купли-продажи;
• документ, подтверждающий покупку норковой шубы (кассовый или товарный чек, чек безналичной оплаты).

Согласно п. 5 ст. 18 ЗОЗПП отсутствие документа, который удостоверяет факт покупки (кассовый, товарный чек или чек безналичной оплаты) не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег. Т.е. норковую шубу можно вернуть без чека.

Доказательство обстоятельств возникновения брака

Согласно 6 ст. 19 ЗОЗПП доказывать, что недостатки возникли до момента передачи норковой шубы должен сам потребитель.

Действия покупателя, если продавец согласен на возврат

1. Произвести переговоры с продавцом или его уполномоченным лицом.

Необходимо обратится к продавцу и объяснить, что за брак и каким образом он проявляется. Затем необходимо предложить отремонтировать товар. Иногда уже на этом этапе продавец соглашается вернуть деньги.

1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.

В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

1. Написать претензию на возврат товара

Покупателю необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Действия покупателя, если продавец не согласен на возврат

1. Написать претензию о безвозмездном устранении недостатков

В случае, если продавец не желает возвращать деньги, то необходимо подать претензию о безвозмездном устранении недостатков.
В случае если требование не удовлетворено в течении 20 дней или отремонтировать брак нельзя, то согласно п. 6 ст. 19 ЗОЗПП нужно обратиться с претензией на возврат.

1. Экспертиза качества

Если после проверки качества товара на предыдущем этапе, продавец считает, что приведенные в претензии недостатки возникли по вине потребителя, то покупатель за свой счет должен провести экспертизу норковой шубы, чтобы установить причины возникновения недостатков.

1. Написать претензию на возврат товара

Если по результатам экспертизы выяснилось, что недостаток был до передачи товара потребителю, то ему необходимо юридически правильно написать претензию на возврат денежных средств.

1. Обратиться в суд

Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя в досудебном порядке, то необходимо обратиться в суд. Ведение дел в суде требует участия квалифицированного юриста. Поэтому следует обратиться к профессионалу.

1. Исполнение решения суда

Если судебное дело выиграно покупателем, а продавец отказывается добровольно исполнять решение суда, то потребитель может предпринять одно из следующих действий:

• Обратиться в банк, в котором у продавца открыт счет и отправить туда исполнительный судебный документ;
• Обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов.

1. Возврат некачественной норковой шубы

Покупатель должен вернуть бракованный товар продавцу.

1. Получить деньги

Нужно учитывать следующие факторы:

• Согласно ст. 22 ЗОЗПП срок возврата денежных средств – не более 10 дней с момента предъявления требования;
• Согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ продавец при возврате покупателю уплаченной суммы не вправе удерживать из нее денежную сумму, на которую произошло снижение стоимости товара из-за полного или частичного его использования, потери им товарного вида или других обстоятельств;
• Согласно п. 4 ст. 24 ЗОЗПП покупатель может требовать возмещения разницы между стоимостью товара на момент покупки и ценой на момент возврата;
• Согласно п. 6 ст. 24 ЗОЗПП в случае приобретения товара за счет потребительского кредита или займа, продавец должен вернуть покупателю кроме денег еще и уплаченные проценты и иные платежи по кредитному договору.

Если происходит возврат норковой шубы в судебном порядке, то:

• Решением суда устанавливается сумма взыскания;
• Регулируется законодательством об исполнительном производстве срок возврата.

Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине

Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.

Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:

• Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
• Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
• При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.

При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.